便民咨詢系統(tǒng)
主要是用于在網(wǎng)站群平臺上開設(shè)簡單的便民咨詢類的互動交流類欄目。

便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱的區(qū)別

便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱之間的最大區(qū)別就是在于在后臺辦理信件時能不能在部門間進行流轉(zhuǎn)。便民咨詢對咨詢信件的辦理只有簡單的回復(fù)功能，不支持部門間流轉(zhuǎn)。當客戶需要對信件進行部門間流轉(zhuǎn)時，那就必須要使用“領(lǐng)導(dǎo)信箱”了。

我要了解“領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)”>>

產(chǎn)品優(yōu)勢

功能完備

功能完備

  • 便民咨詢管理系統(tǒng)包含信件分類管理、信件提交與結(jié)果查詢、信件處理與督辦、信件評論管理、信件統(tǒng)計、便民咨詢配置等功能子模塊。
  • 支持匿名咨詢或注冊成員網(wǎng)站用戶后才能咨詢兩種模式。
  • 信件管理支持查看、審核、修改、回復(fù)、公開/取消公開、開啟/禁用評論、前臺查看、推送到業(yè)務(wù)知識庫、刪除、打印等操作。
  • 支持對信件辦理時效的督辦。
  • 支持對信件進行評論（類似論壇跟貼），可以用作小型論壇。
  • 支持與業(yè)務(wù)知識庫的聯(lián)動。支持辦理信件時從業(yè)務(wù)知識庫中選取經(jīng)典回復(fù)內(nèi)容。支持對辦理好的信件推送到業(yè)務(wù)知識庫功能。
  • 支持對信件進行公開操作時會進行內(nèi)容檢查。如果發(fā)現(xiàn)有錯別字或敏感詞，可以直接修改內(nèi)容。
靈活百變

靈活百變

  • 支持站點中可以增加多個多級信箱，便于再前臺開設(shè)多種不同的互動類留言和信箱。
  • 可以為每個信箱指定列表頁，寫信頁，內(nèi)容頁的前臺模板，從而可以讓每個信箱的頁面效果完全不同?？梢灾付ü芾韱T，從而滿足“不同信箱由不同的人來負責(zé)處理信件”的管理需求。
  • 與內(nèi)容管理系統(tǒng)一樣，支持信件模型，信件模型支持擴展字段，擴展字段類型支持40+種類型。
易用好用

易用好用

  • 支持當分類下有待審核、待處理的信件時，在分類名稱后顯示紅點提醒，以提醒管理員及時審核。
  • 系統(tǒng)提供了“表格視圖、卡片視圖”兩種不同的視圖供選擇，每種視圖都經(jīng)過精心設(shè)計，根據(jù)不同的屏幕分辨率做了優(yōu)化設(shè)計，在各種分辨率下都有比較好的顯示效果。
  • 支持當屏幕分辨率較高（比如1920*1080及以上）時，可以在管理列表頁中打開/關(guān)閉“內(nèi)容頁窗格”，當打開內(nèi)容頁窗格時，可以直接在當前列表頁中查看相應(yīng)的信件內(nèi)容，從而不需要在列表頁和信件內(nèi)容頁之間跳來跳去。
  • 支持在列表頁上方顯示各種審核狀態(tài)（比如待審核、待辦理、未公開、已公開、已逾期）的信件數(shù)量，以方便管理員直觀了解相關(guān)數(shù)據(jù)。
  • 表格視圖時，支持管理員自己設(shè)置表格列的顯示/隱藏，以解決分辨率過低時表格某些列的內(nèi)容顯示不全的問題，或者分辨率過高時默認顯示內(nèi)容過少的問題。
方便快捷

方便快捷

  • 支持當有新信件時及時通知管理員進行處理，通知方式支持郵件、手機短信等。這樣就可以讓管理員及時來處理信件。
  • 管理員登錄后臺時，首頁會有相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和冒泡提醒，以提醒管理員及時處理信件。
  • 支持辦理信件時從業(yè)務(wù)知識庫中選取經(jīng)典回復(fù)內(nèi)容。支持對辦理好的信件推送到業(yè)務(wù)知識庫功能。
  • 支持在內(nèi)容頁可以直接點擊跳轉(zhuǎn)到上一封/下一封信件。
  • 移動設(shè)備適配與優(yōu)化，讓用戶可以隨時隨地寫信，讓管理員可以隨時隨地管理和回復(fù)信件。
移動設(shè)備適配

移動設(shè)備適配

  • 支持在移動端（手機、平板、微信等）顯示和填寫信件。
  • 后臺的信件管理為使用手機進行管理的場景也做了適配和優(yōu)化（已經(jīng)有效果圖，正在開發(fā)中）。

功能清單

信件提交與結(jié)果查詢

  • 支持匿名和注冊用戶兩種咨詢方式，匿名咨詢需填寫咨詢?nèi)诵畔ⅰ?/li>
  • 支持提交信件時對信件內(nèi)容進行安全檢查，如含有敏感詞則無法提交。
  • 針對使用移動設(shè)備查看和填寫信件進行了適配優(yōu)化。
  • 匿名用戶支持使用手機號碼或留言后生成的流水號查詢信件的辦理結(jié)果；注冊用戶支持在用戶中心查詢信件辦理結(jié)果。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機號碼或身份證號碼與當前用戶一致的咨詢信件。

信箱管理

  • 支持在站點內(nèi)創(chuàng)建多個多級信箱，方便在前臺設(shè)置各種類型的互動類留言和信箱。
  • 支持為每個信箱指定前臺模板，包括列表頁、寫信頁和內(nèi)容頁。

信件展示

  • 支持按信件分類展示最新的公開信件。
  • 支持信件的搜索。

信件處理與督辦

消息通知
當有新信件時通過郵件、手機短信等方式通知管理員處理。
信件分類
支持按信箱獨立管理信件，并為每個信箱指定管理員，該管理員僅可管理對應(yīng)信箱的信件。
信件處理
支持信件的修改、查看、刪除、搜索、篩選、審核通過、修正信件內(nèi)容、辦理（回復(fù)信件）、公開/取消公開、禁用/開啟評論、打印等操作；并支持信件打印模版的配置。
信件篩選
信件支持按照類型、信件狀態(tài)、用戶公開狀態(tài)、公開狀態(tài)、審核狀態(tài)等條件進行篩選。
信件搜索
信件支持按照ID、信件標題、寫信人、IP地址、信件索引號等字段搜索，并可在搜索結(jié)果中進一步按照各種條件篩選。
信件督辦
信件列表可以顯示信件的處理狀態(tài)，例如正常、即將逾期、逾期處理。
信件辦理預(yù)警
每日定時統(tǒng)計各部門即將逾期和逾期未處理的信件數(shù)量，并通過郵件和短信提醒相關(guān)負責(zé)人。
信件歷史記錄
支持查看信件的歷史記錄、IP 記錄。
用戶體驗優(yōu)化

不斷打磨優(yōu)化功能細節(jié)，以提升管理員在處理信件時的用戶體驗，并提高信件處理效率。

點此查看細節(jié)

信件評論管理

  • 支持管理員啟用或關(guān)閉評論功能，評論可在站點、信箱、信件三級分別開啟，需三級全部啟用后方可允許評論。
  • 當信件允許評論時，用戶可以查看他人發(fā)表并通過審核的評論，發(fā)布自己的評論，以及回復(fù)他人的評論。評論將根據(jù)優(yōu)先級和發(fā)表時間排序，并以樹形層級展示回復(fù)內(nèi)容。
  • 只有注冊為網(wǎng)站用戶后才能發(fā)表評論，發(fā)布時系統(tǒng)會進行內(nèi)容檢查，含有敏感詞的評論將無法提交。用戶還可以在用戶中心查看自己發(fā)布的評論。
  • 在后臺管理界面中，網(wǎng)站管理員可以查看所有評論，并按審核狀態(tài)和評論時間進行篩選。支持對評論進行審核通過、拒絕、刪除、回復(fù)及設(shè)置推薦級別等操作，并支持批量審核和刪除。

信件統(tǒng)計

  • 支持按分類、回復(fù)狀態(tài)等進行統(tǒng)計查詢，并通過柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結(jié)果，同時支持導(dǎo)出統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
  • 信箱管理員可以查看各部門的統(tǒng)計結(jié)果。
  • 支持顯示各信箱的年度和月度咨詢投訴總數(shù)及辦結(jié)率排名。

便民咨詢配置

  • 支持管理信件類型，系統(tǒng)默認內(nèi)置的類型包括：求決、申訴、批評建議、檢舉揭發(fā)、感謝及其他。
  • 支持管理信件處理方式，系統(tǒng)默認內(nèi)置的處理方式包括：電話回復(fù)、郵件回復(fù)、公開回復(fù)。
  • 支持配置寫信時是否啟用手機短信驗證，前臺頁面模板、打印模板、默認模板、圖片上傳參數(shù)、用戶通知設(shè)置、逾期預(yù)警提醒等多項參數(shù)。
  • 支持信件模型管理，可進行模型的添加、修改和刪除，除內(nèi)置字段外，每個信件模型還可進行擴展字段管理，擴展字段類型多達40余種。
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